eufyCam S3 ProがHomeBase S380に接続できないときは、まずHomeBase自体がネットワークにつながっているかと、カメラ側の充電・近接SYNCを分けて確認します。HomeBaseのLEDが青色に点灯していなければカメラより先にHomeBaseとルーターを確認し、青色点灯ならカメラを満充電してHomeBaseの1メートル以内でSYNCボタンを操作する、という順番が公式FAQに沿った無料の切り分けです。
この記事は、日本向けeufyCam S3 Pro 2-Cam KitをHomeBase S380と組み合わせて使っている方を対象に、Anker Japan公式のeufyCam S3 Pro FAQと公式製品ページで確認できる範囲に絞って手順を整理しています。海外向けサポート情報の手順は、国内モデルにそのまま当てはめていません。
最短チェックリスト
接続できないと感じたら、次の5点を上から順に確認してください。どれも追加費用なしで試せる確認で、多くはスマートフォンのEufyアプリとカメラ本体だけで完結します。
- HomeBase S380のLEDインジケーターが青色に点灯しているか
- カメラが充分に充電されているか（不安なら一度満充電する）
- 初回追加の場合、カメラのレンズの保護フィルムを剥がしたか
- カメラをHomeBaseから1メートル以内に置き、SYNCボタンを2秒間長押ししてビープ音が鳴るか
- スマートフォンのEufyアプリが最新バージョンになっているか
まずHomeBaseとカメラのどちらが接続していないかを分ける
最初に、症状が「初回の機器追加に失敗する」のか「使っていたカメラがオフラインになった」のかを分けます。公式FAQもこの2つを別項目で案内しており、確認する場所と順番が異なります。HomeBaseのLEDが青色点灯でない場合は、カメラを操作する前にHomeBase側を確認してください。
| 状況 | 先に確認する場所 | 主な確認内容 |
|---|---|---|
| HomeBaseのLEDが青色に点灯していない | HomeBaseとルーター | HomeBaseのネットワーク接続、ルーターの動作 |
| 初回の機器追加でカメラを追加できない | カメラとHomeBaseの両方 | レンズのフィルム、SYNCとビープ音、満充電、1メートル以内での操作 |
| 使っていたカメラがオフラインになった | カメラ | 充電状態、ルーターとWi-Fi信号、SYNCでの再起動、アプリの再起動 |
この表は、公式FAQの「機器の追加に失敗する場合」と「オフラインになる場合」の案内を、確認先ごとに並べ替えたこの記事独自の目安です。公式FAQが症状と原因の対応を定義しているわけではない点に注意してください。
日本向けセットの型番と構成を確認
国内で販売されているeufyCam S3 Pro 2-Cam Kitの製品型番はT88925W1で、セットにはカメラ2台に加えてHomeBase S380が同梱されています。この記事の手順は、この国内セットと国内公式FAQを前提にしています。
公式製品ページの製品仕様には、次の記載があります。
製品型番 T88925W1 (ホワイト)
パッケージ内容 eufyCam S3 Pro x 2、HomeBase S380、外つけソーラーパネルx1、LANケーブル、ACアダプタ、USB-C & USB-A ケーブル、
また、同じページの「ご注意」ではアプリについて次のように案内されています。接続トラブルの切り分けを始める前に、アプリストアでEufyアプリの更新を確認しておきましょう。
・本製品をお使いいただくためにはスマートフォンにEufy アプリをインストールすることが必要です。アプリが最新のバージョンになっていることをご確認ください。
初回の機器追加に失敗する場合の手順
初回の追加に失敗する場合は、レンズのフィルム、SYNCボタン、充電、HomeBaseのネットワーク接続、距離の順に確認します。HomeBaseのLEDが青色に点灯していない場合は、カメラ側の操作を繰り返す前にHomeBaseのネットワーク接続を確認してください。手順は次の5ステップです。
- レンズのフィルムを確認する：公式FAQの記載は「1.カメラのレンズに貼ってあるフィルムが剥がしてあるか確認してください。」です。
- SYNCボタンを長押しする：公式FAQの記載は「2.ビープ音が聞こえるまで、SYNCボタンを2秒間長押ししてください。」です。
- 反応がなければ満充電する：公式FAQには「※ビープ音が聞こえず、LEDがオフの場合は、本製品を一度満充電してください。」とあり、満充電後に改めてセットアップを行うよう案内されています。
- HomeBaseのネットワーク接続を確認する：公式FAQの記載は「4. HomeBaseがネットワークに接続されているか、確認してください。 ※HomeBaseのLEDインジケーターが青色に点灯しているか確認してください。」です。
- カメラをHomeBaseに近づけて操作する：公式FAQの記載は「5.ペアリングする際は、本製品とHomeBaseを1メートル以内で操作してください。」です。設置予定場所で追加しようとしている場合は、いったんカメラをHomeBaseのそばへ持ってきてから追加してください。
使っていたカメラがオフラインになった場合
それまで使えていたカメラがオフラインになった場合は、カメラの充電状態とルーター・Wi-Fiの状態を確認し、そのうえでSYNCボタンによるカメラの再起動と、スマートフォン・Eufyアプリの再起動を試します。カメラの削除・再追加へ進む前に、ここまでを確認してください。手順は次の4ステップです。
- Eufyアプリでカメラのバッテリー残量を確認し、少なければ満充電する
- ルーターが正常に動作しているか、Wi-Fiの信号が安定しているかを確認する
- カメラのSYNCボタンを2秒間長押しして、カメラを再起動する
- スマートフォンを再起動し、Eufyアプリも再起動する
公式FAQの「オフラインになる場合」の項目では、次のように案内されています。
・カメラが充分に充電されているか確認してください。 ・必要であれば満充電してから使用してください。 ・ルーターが正しく動作しWi-Fiの信号が安定しているか確認してください。
・SYNCボタンを2秒間長押しして、カメラを再起動してみてください。 ・スマートフォンを再起動しEufyアプリも再起動してみてください。
複数のカメラが同時にオフラインになった場合や、HomeBaseのLEDが青色に点灯していない場合は、個々のカメラよりもHomeBaseとルーター側を先に確認するのが効率的です。
カメラが充電できているかを確認する
追加失敗とオフラインのどちらの手順でも、カメラの充電は前提条件です。公式FAQでは、同梱のUSBケーブルと指定出力に対応したUSB充電器を使い、周辺温度0℃〜35℃で充電するよう案内されています。手持ちの充電器を使う場合は出力表記を確認してください。
・同梱されているUSBケーブルを使用し、9V/2A(18W)、5V/2A(10W)、5V/1A(5W)のいずれかの出力に対応しているUSB充電器を使用してください。 ・充電中は、本製品の周辺温度が0℃〜35℃であることを確認してください。
削除・再追加の前に確認すること
公式FAQには、上記で解決しない場合にEufyアプリからカメラを削除して再追加する手順も載っています。ただし、その手順は2.4GHz帯のWi-Fiネットワークを選んでQRコードを読み取る流れで、HomeBase S380経由で使う構成に当てはまるのか、削除で録画や設定がどうなるのかは確認した公式資料の範囲では書かれていません。
FAQに掲載されている再追加手順は、最後の段階が次の記載で終わります。
・Wi-Fiネットワークに自動接続されます。
HomeBase S380と組み合わせて使っている場合、この手順をそのまま実行する前に、カスタマーサポートへ自分の構成（国内セットT88925W1、HomeBase S380利用）を伝えて、削除・再追加が適切か、録画データや設定への影響がないかを確認することをおすすめします。初期化（リセット）も同じ理由で、サポートの確認前には行わないほうが安全です。
改善しない場合のサポートと交換判断
ここまでの無料の確認で直らない場合は、追加購入より先にメーカーのカスタマーサポートへ相談してください。症状だけで故障とは断定せず、確認結果をサポートへ伝えましょう。2-Cam KitにはHomeBase S380が同梱されているため、接続できないという理由だけでHomeBaseを買い足す必要はありません。
公式FAQの末尾にも、次の案内があります。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社 カスタマーサポート までお問い合わせください。
サポートに伝えると話が早い情報は次のとおりです。
- 製品型番（国内2-Cam KitならT88925W1）
- 症状が「初回追加の失敗」か「既存カメラのオフライン」か
- HomeBase S380のLEDの色と点灯状態
- SYNCボタンを押したときにビープ音が鳴るか
- この記事のチェックリストで試した内容
サポートとのやり取りの結果、セット一式の交換や新規導入が必要だと分かった場合に限り、同じ国内セットを候補にできます。Amazon.co.jpでは「Anker Eufy (ユーフィ) eufyCam S3 Pro 2-Cam Kit」として販売されており、商品詳細の表記は「メーカー型番 T8892」です。このセットはカメラ2台とHomeBase S380の一式なので、カメラ1台の増設用やHomeBase単品の代わりにはなりません。また、購入すれば接続不良が解決すると保証するものではないため、無料の切り分けとサポート確認を先に済ませてください。
PR：一式の交換・新規導入が必要と確認できた方は、セット内容を確認してください。
防犯カメラは設置場所や運用方法によって効果が変わり、この記事の手順は防犯効果を保証するものではありません。導入や交換の判断では、メーカー公式の仕様とサポートの案内を必ず確認してください。
よくある質問
HomeBase S380を買い足せば接続できるようになりますか？
接続できないという理由だけで買い足す必要はありません。国内2-Cam KitにはHomeBase S380が同梱されています。まずHomeBaseのLEDが青色に点灯しているか、カメラが満充電か、1メートル以内でSYNCを操作したかを確認し、それでも直らなければサポートへ相談してください。
ペアリングするときはHomeBaseとカメラをどれくらい近づければいいですか？
公式FAQでは、ペアリング時はカメラとHomeBaseを1メートル以内で操作するよう案内されています。設置場所から離れたまま追加しようとしている場合は、いったんHomeBaseのそばで追加してください。
公式FAQの再追加手順でWi-Fiを選ぶのはなぜですか？
確認した公式FAQには、その手順がHomeBase S380経由の構成向けかどうかは書かれていません。削除による録画や設定への影響も記載がないため、HomeBaseと組み合わせて使っている場合は実行前にカスタマーサポートへ確認してください。
まとめ
eufyCam S3 ProがHomeBase S380に接続できないときは、HomeBase側とカメラ側を分けて確認するのが近道です。
- HomeBaseのLEDが青色点灯でなければ、先にHomeBaseとルーターを確認する
- 初回追加は、フィルム確認→SYNC2秒でビープ音→満充電→1メートル以内で操作
- 既存カメラのオフラインは、充電→ルーター・Wi-Fi確認→SYNCで再起動→スマートフォンとアプリの再起動
- 削除・再追加や初期化は、録画への影響を確認できないためサポート確認後に行う
- 2-Cam KitにはHomeBase S380が同梱されているため、接続不良だけを理由に買い足さない
無料の確認で改善しない場合は、型番と症状を整理してカスタマーサポートへ問い合わせ、交換や追加購入はその結果を見てから判断してください。
